答：了解了客户真正的需求，这样子才能够满足他们的需求啦，要跟客户形成统一战线这样子客户才不会把你当外人啦。尊重客户但是也不要太依赖于客户。如果太挑剔就直接告诉不能做，有些客户故意刁难，你态度狠一点，他转几天又会来找你。面对消费者的提问，卖家唯一要做的就是：不能做到就是不能做到，万万不可空口套白话！答应了就要去实现，不然就不要答应！！