答：这个要分情况，出现恶意的差评的话。第一时间看是什么情况，是态度还是产品问题，什么原因要给差评。用你诚恳的态度了解客户的需求，反思自己哪里做的不到位。

如果是自己产品质量问题，建议好好协商。你要知道买家又不是傻子，花了钱，难道卖次的商品。你当买家是傻子吗？如果是买家恶意行为，你就留下证据进行投诉吧！