答：　　一、 保持良好的形象

　　营业员首先要注重自己给顾客留下第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很理的依赖心。

　　面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。

　　因此，一位优秀的营业员在接待顾客之前，一定要从上到下检查一遍自己的外观：

　　头发是否梳理整齐?化装是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?

　　这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。

　　二、 注意自己工作场所的环境

　　营业员有责任保持营业场所的清洁，要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客;并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。

　　在国民生活水准提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场，