答：　　首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款，那么这个责任就是我们应该承担，我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。要注意的是不够再向买家索要发货的费用，如果向买家索要发货费用买家不同意很容易就会申请淘宝的介入，这是我们就有可能应为违背七天无理由退换货而被判定为我们的责任。

　　当买家申请退款后我们应该先与买家沟通，做出合理的判断和处理，以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，以免地址无效导致买家申请淘宝的介入。如果不是自己的责任那也是可以申请淘宝的介入的，毕竟我们掌握着主动权。