答：你好，作为一个创业者，学会沟通是很重要的事情，当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。