答：顾客满意度其实是一个服务过程。满意不是一次的结果；另外满意是很多方面集合体的共同体现。环境、设备设施、人性化服务。总之，任何一位顾客来购物的时候都不是来找气的，所以一定要有好的服务态度才行，这样谁看了不高兴呢~