答：要想管理好老顾客你要想一想针对老顾客的促销你们都做了些什么?现在只要提到老顾客，很多商家都会觉得这是个大话题，其实老顾客是很好管理的，无非就是老客护档案关系管理，会员营销，感情营销，数据库营销，各种各洋的客护关系管理都会被提上日程。我给你举一个房地产行业的例子吧，希望你能从中学点经验。房地产行业在报纸上打出了很大的广告：只要老客护介绍新客护，成功签约的。新客护享受9.8折优惠，老客护享受免交一年物业费。老客护带新客护来我们店内消费，如果你还是送一个礼品做一份客情的话，显然还只限于客情管理，能否用促销的形式促动老客护转介绍，也是值得促销人员思考的一个问题。