答：看是不是恶意的，如果是恶意行为，可以进行起诉。如果是产品问题，一般和客户协商都是有办法解决的，如果不是，也有可能是客户想省掉一些金额让你给他换，不然就是那些恶意中伤店家的。开淘宝的很多，除了价格吸引人外，最大的还是店家的服务态度、和产品质量。