答：　　营业员其实是一个很有挑战性的职业，要想当好营业员，随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。比如：
　　1、对待顾客要避免命令式，多用请求式。
　　2、要少用否定句，多用肯定句。
　　3、要采用先贬后褒法。
　　4、要言词生动，语气委婉。
总之，要尽可能充分考虑到售货员利益（商家的利益）的同时找到一个能最大限度地满足顾客利益的方法。