答：是的，应该先从了解顾客的心开始。大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。理解顾客的期望。尽可能地满足顾客的要求。了解顾客的心。