答：维护客户的成本要比新加一个客户的成本要低很多，所以我们从有销量开始就应该做好老顾客的维护。想要做好老顾客的维护最主要的是做好服务，在发货、到货时及时的通知买家，买家对产品有什么问题及时的解决，让买家觉得店铺的可靠。我们还可以设置一些VIP等级和优惠券，让老顾客有利可图，这样老顾客的复够率也会变高。