答：您好。首先顾客被分流出去了得从自己身上找原因，到底是什么原因导致顾客把你“抛弃”了呢？是哪点做的不够好呢？

站在顾客的角度来看你的店铺

　　当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。

　　要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。不仅要满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

希望对你有所帮助