答：这是很多店家都会遇到的难题。其实这很正常，现在的商品有着7天无条件退换货的。顾客退货的理由千差万别，有时固然有明确的客观理由，更多的时候连顾客自己也说不清楚具体的原因。所以这里你就需要一些技巧来解决这个问题了。
　例如当遇到顾客退货时，店员不妨这样给予回答：
　　“好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢?”
　　“没关系，我帮您换一下。”
　　“请原谅，按规定不是质量问题，这是不能退的。这样把我给您换一件。”
把退偷梁换柱成换。那就好很多了  希望对你有所帮助