答:首先当顾客带着目的进入美容院的时候。美容院要告诉顾客,美容院不是医院,不能做到药到病除,要想达到满意的效果,需要进行一个循序渐进的过程,而不是一蹴而就。在护理的过程中,要引导顾客对疗程效果进行确认,让顾客看到细微的变化,这样顾客对疗程才能有信心。此外,顾客离开美容院后,也要时刻对顾客进行跟进和关注,让顾客配合美容院达成最终护理效果。只有这样,美容院才能将服务效果不满意的顾客转化为回头客。