答：首先当顾客带着目的进入美容院的时候。美容院要告诉顾客，美容院不是医院，不能做到药到病除，要想达到满意的效果，需要进行一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就。在护理的过程中，要引导顾客对疗程效果进行确认，让顾客看到细微的变化，这样顾客对疗程才能有信心。此外，顾客离开美容院后，也要时刻对顾客进行跟进和关注，让顾客配合美容院达成最终护理效果。只有这样，美容院才能将服务效果不满意的顾客转化为回头客。