答：您好朋友 您需要注意的地方，由于您以前没有这方面的经验，所以需要注意
1.当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一遍;
2.客人重复后，你仍未能听懂时，必须有礼貌地请客人重复一遍;　
3.不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解;
4.不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦;
5.向客人致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情