答:客户体验,通过让顾客体验产品和人性化、个性化、亲情式的优质服务,在体验中认可产品的功效和价值,促成信赖后自动贴近产品并成为忠诚客户的一种手段,从而达到让消费者最大程度认可产品功效的目的。
综观白酒行业,客户体验也可称之为娱乐营销,它旨在寻找一种能够更加贴近消费者的沟通方式,希望在某个不复杂的、和谐轻松的品牌主张及氛围之下的来达到与消费者的和谐共融。
在过去的白酒十年黄金期中,无论是生产企业还是经销商,都把团购作为经营的主要营销模式,无形之中导致了团购资源的分流,经销商之间的争夺从产品竞争升级为资源竞争,促使经销商把主要精力集中在了团购客户与核心消费者身上,目的就是紧锁团购资源不被分流。传统的品鉴会、旅游、赠卡等形式几乎已起不到什么作用,这种情况下,如何把团购客户、核心消费者集中到自己周围,成为了广大经销商最为头疼的事情。笔者曾经服务过的白酒企业中,有两家开辟出一个单独的场所将酒品展示、销售、休闲结合在一起,为团购客户和核心消费者提供品尝、就餐和娱乐的场所,为核心消费者提供产品之外的服务,以扩大自己的人脉圈,以“不言商”的形式,达到“言商”的目的,这是当前市场形势下的一种创新。A、B两家企业都在所在区域建立一个普通会馆,通过较为隐蔽的形式招待一些核心客户。
综观白酒行业,客户体验也可称之为娱乐营销,它旨在寻找一种能够更加贴近消费者的沟通方式,希望在某个不复杂的、和谐轻松的品牌主张及氛围之下的来达到与消费者的和谐共融。
在过去的白酒十年黄金期中,无论是生产企业还是经销商,都把团购作为经营的主要营销模式,无形之中导致了团购资源的分流,经销商之间的争夺从产品竞争升级为资源竞争,促使经销商把主要精力集中在了团购客户与核心消费者身上,目的就是紧锁团购资源不被分流。传统的品鉴会、旅游、赠卡等形式几乎已起不到什么作用,这种情况下,如何把团购客户、核心消费者集中到自己周围,成为了广大经销商最为头疼的事情。笔者曾经服务过的白酒企业中,有两家开辟出一个单独的场所将酒品展示、销售、休闲结合在一起,为团购客户和核心消费者提供品尝、就餐和娱乐的场所,为核心消费者提供产品之外的服务,以扩大自己的人脉圈,以“不言商”的形式,达到“言商”的目的,这是当前市场形势下的一种创新。A、B两家企业都在所在区域建立一个普通会馆,通过较为隐蔽的形式招待一些核心客户。