答：在经营过程中，由于你的热情和满意服务，肯定是会有些小区外的顾客慕名而来。那么，可真的是意外的收获啊（实际上也是意料之中的事情），对于这部分顾客，也需要做些档案记录。如何牢牢地把他（她）们抓住，应该是你老板该考虑的事情了。也许他（她）是偶然来的，也许是听了别人的介绍，不管怎样，既然来了就不该让这样的顾客轻易地流失。