答：朋友，有些时候一个微笑，或者是一个小小的提醒，或者是一个肢体语言的表达比如一个请的手势和见面时的一个握手，都会让顾客感觉得到了尊重，还要会倾听，不要太急于反驳客户，就算他是错的，也要等到他讲完之后才能解释，而不要在客户提出意见的时候急于分辨