答:你好可以借鉴我下面的建议:
①酒店应按照危机的类别,分类制定危机处理预案,并明确规定危机发生时,各级人员的具体分工,做到职责明确、程序合理、内容公开、处理及时。
②加强对员工危机意识的教育和处理危机相关能力的培训。
③加强日常工作的安全检查,防患于未然。
④危机发生后,立即启动危机处理预案程序,并找出有无其他补救措施。
⑤认真反思工作,及时查找漏洞。
①酒店应按照危机的类别,分类制定危机处理预案,并明确规定危机发生时,各级人员的具体分工,做到职责明确、程序合理、内容公开、处理及时。
②加强对员工危机意识的教育和处理危机相关能力的培训。
③加强日常工作的安全检查,防患于未然。
④危机发生后,立即启动危机处理预案程序,并找出有无其他补救措施。
⑤认真反思工作,及时查找漏洞。