答：你好，感谢你向我提出问题，酒店管理“零缺陷”服务是在奠定良好硬件基础的同时，如何才能更好地体现出快捷酒店特有的“高端软服务”是每个酒店都要面对的问题。酒店感动和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的设施，而是润物细无声的用心服务，酒店的竞争关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障就是优质服务，所以只有得到消费者肯定的服务才能使酒店持续发展，酒店的发展必须以优质的“零缺陷”服务为基础。希望我的回答你能满意。