答：第一，你要关注客户群的需要，就是他们想要买什么比较特殊的东西而周围商店没有的。可以从问卷的方式收集，或设服务柜台。

第二，建立客户档案。这档案的用途很多。　　你可以实行送货到家，根据档案号查明住址，然后，制订送货时间段(可节约成本)，建议一三五的7点到9点。因为，想来你店买东西的人一般途方便。　　你还可以用档案，建立客户折扣制，就是安排合理的回扣给你的客户，或是以赠品回报。