答：你好，心智模式是指人们工作生活中形成的思维方式、价值观念和行为习惯。长期在传统的国有酒店中工作的人们，其心智模式容易受过去的计划观念和坐商习惯的影响，如果不对其加以改善，其结果会使即便改制后的酒店也只是换个招牌而已，其内部机制、经营理念和经营方式依然如故，使酒店改革的目标难以实现。改善心智模式就是要打破传统的框框，消除习惯性思维定势的影响，始终保持面向未来的战略眼光，用新的经营理念和运作模式管理酒店，提高整个酒店系统的运转效率。