答：人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了\"服务\"!商店的服务内容，大致可以分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段。搞好这三种服务就能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。

所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作，陈列计量，商品的标价补货、商品陈列等项内容，以及指导店员有关商品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，因为\"磨刀不误砍柴工\"!

卖场服务是指顾客进入商店后，到离开商店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到商品推荐都是。售中服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。

没有特别的把握，不要拿打包货，新手更是不要碰看都不让看的打包货。残次量太大的，轻易不要拿，不然弄到最后会亏的。