答：为顾客提供贴心服务，让顾客满意是我们商家的责任。作为经营者，我们不仅要自己服务好每一位顾客，而且还要教育身边的人善待每一位顾客。要知道，作为商店的每一个人，他的形象不仅代表的是自己，而是整个经营商家。

我上次就遇到一回，因为店员的疏忽，把一板儿压在货架后面时间长忘记转架的也是刚到期的娃哈哈卖给了顾客。在付款的当时，顾客发现了这个问题，就向我反映这板子商品过了保质期，我一看确实如此，不仅换了一板刚到的娃哈哈，而且又免费送了一板给她，顾客对我这样的处理结果非常满意，后来成为我这儿的老顾客，并且还介绍不少她身边的同事到我们儿来购物。