答：\"人无笑脸休开店\"，如果营业人员对顾客不能和蔼、虚心、耐心、周到、主动接待顾客，将会直接影响销售的。许保英十分重视服务态度，能做到10个主动：主动微笑相迎，主动打招呼，主动介绍品种，主动拿服装给顾客看，主动介绍款式有关情况，主动当顾客参谋，主动帮助挑选，主动帮助顾客试穿，主动帮助包扎或提供包装袋以便顾客携带，主动征求顾客意见。有些顾客即使是多次拿、长时间挑、反复试穿，最终还是不买，但她仍然微笑着对顾客说\"欢迎以后再来\"。

优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事，又是感情合作，做得好，能使经营者与顾客结下深厚友谊，从而对顾客有利--解决实际困难，对企业有利--有群众信任，使店兴旺发达。而许保英在经营中以一颗全心全意为顾客服务的热心突出地做到了四个善解：

1、善解人心人意。她善于转换角度看问题;她说：\"顾客拿几十元，甚至100