答：　　有位名人曾说过这样一句话：\"伟大缘于细节的积累。\"同样的，商业竞争的成败对于创业者来说亦缘于细节的较量。经常见到一些服务人员，\"气壮山河\"地对着顾客大喊，问起来，他们能说出一大堆的理由，告诉你是顾客的理亏。而国内许多企业的员工，包括领导，思维都被一系列的治理规定限制僵化了。认为既然公司是这么规定的，那就照着干呗。他们完全忽略了作为企业的最大天职--服务顾客，和作为人的最起码的同情心与爱心，忽略了将这些融人企业理念中将带来的极大效益。因此企业经营者应避开此误区，在人员选择、治理培训、品牌塑造等方面必须快马加鞭，追求新的治理思维与模式。祝你早日成功！