答：(一)优质顾客服务

(1)顾客服务的重要性

①生活水平提高，消费力增强;

②教育程序提高，对消费权利的意识增强;

③零售业高速发展，顾客选择多;

④通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高;

⑤广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识;

⑥顾客的价值：

X每位顾客每次平均消费额

X每年平均购买次数

X长远的价值(10年)

X口碑/声誉