答：     经验是自己慢慢积累而成的，你也不需要太过于担心，建议你可以看看下面的做法：
一、制定客户服务细则
　　1.将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。\"客人永远都是正确的\"应成为制定所有客户服务政策的基础。
　　2.建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。
　　3.建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。
　　
二、使用让客户高兴的语言
　　1.\"您需要我帮您做什么吗？\" 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。
　　3.\"我不知道，但我会尽力找到答案\" 如果顾客提出的问题比较刁钻，公司一时难以解决的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。
三、开展客户跟踪服务
　　
　　1.让顾客知道你一直在为他们服务。你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明。
　　2.经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。利用各种机会给你的老客户写封亲笔信，比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户，别忘了事后写封信问候。
　　3.努力让你和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。
　　
四、把客户的抱怨变商机。
　　1.让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。
　　2.永远不要与客户发生争吵。
　　3.永远不要对客户使用\"你说的不是问题\"等这类挑战性的语言。要耐心的对待顾客，好的服务才会给你带来回头客。