答：个人一点意见和网上找的一点资料望采纳。与客户沟通主要解决以下几方面问题：1.沟通目标---终极目标：让客户购买产品，并成为忠实客户;中间目标：认知、了解、偏好、试用;2.沟通对象---确定具有共同特征的客户群体，共同特征包括：年龄、性别、阶层、工作和居住区等;3.沟通方法---吸引客户光顾本店采取“拉式”;吸引到店客户购买化妆品采取“推式”;4.沟通内容---产品周期、产品效应、同质化产品替代、客户处于认知、试用和再购买化妆品的哪一阶段、客户在购买中所处角色;5.沟通力度---客户有无需求和客户有无购买能力;6.沟通经济性---企业以盈利为目标的，如果不盈利，则改变沟通策略;除上述问题外，同时加强店内销售人员配置、培训和制定适当的激励措施也至关重要。(五)、如何经营好一家化妆品店之营销过程管理为了找到和实施适当的营销组合策略，主管化妆品市场销售部门要进行市场营销的分析、计划、实施和控制。一、市场营销分析1、收集、分析当地化妆品市场，包括具体的化妆品品牌及其产品销量、市场占有率;2、分析自己经营化妆品店的目标市场;3、评估内部因素、外部因素。外部因素主要是指宏观因素，如当地经济发展形势、发展状况;内部因素：主要分析竞争者及其竞争产品、主要的销售渠道和相关的销售渠道潜力、促销手段。二、市场营销计划1、计划实施概要2、市场营销现状3、市场威胁和机会4、目标市场和可能存在的问题5、市场营销战略6、行动方案7、预算8、控制三、市场营销实施。市场营销实施是指为实现化妆品预期销售额而把营销计划转变为营销行动的过程，包括日复一日、月复一月、持续有效的贯彻营销计划活动。如何确保实施过程能够顺利进行，主要注意以下几方面：1)需要一个具体、详细的如何经营化妆品店的活动方案;2)店内管理人员和销售人员在行动的过程中各尽其责;3)奖惩分明;4)培训和自学相结合，使员工更好适应自己工作岗位;5)员工尽职、团结、互助和富有激情的工作与店内文化息息相关。四、市场营销控制。是指管理人员采取正确行动保证实现预期销售目标，包括以下4个步骤：1)确定年销售额、季度和月度销售额，通常对采取不同的销售方法采取不同的预算，如媒体宣传、店内折扣销售;2)检查销售额与销售时间是否匹配，即目标实现是提前还是落后计划时间;3)检查预期销售额和实际销售额之间存在差异的原因;4)检查预期支出与实际支出之间存在差异的原因;5)检查实际销售额与实际支出的匹配性;6)店主评估上述5种情况，及时采取正确行动，以此缩减预期销售额与实际销售额之间的差距。必要时调整行动方案，甚至销售目标。(六)、如何经营好一家化妆品店(综合篇)经营好一家化妆品店，要综合考虑以下因素：1.卖什么---选择不同品牌化妆品;2.卖多少---什么价格顾客能够接受;3.在那卖---选择在什么地理位置开店;4.如何与客户沟通---如何宣传、推广自己的化妆品店;5.怎么卖---管理者和店员如何做好自己的本质工作，即营销管理过程或营销管理实施;(七)、经营化妆品店常见问题之产品分类与称呼店主首次经营化妆品店时，会遇到化妆品名称、种类繁多的问题，当客户进店购买产品时，不知如何介绍产品，或介绍不专业，贻笑大方。所以作为店主要知道化妆品大的分类和称呼，还是很有必要的。1、首先店主要了解什么是“日化产品”日化产品：是指满足人们日常生活中所需要的化学产品。那么与我们日常生活皮肤清洁与护理息息相关的日化产品包括那些呢?主要有：合成洗涤剂、肥皂、香精、香料、化妆品、牙膏等。这样，店主给自己店起名时要突出自己主营品种，在客户路过你的店面时，一目了然。2、其次香精、香料是作为日化产品的“中间体”而不是终端消费品服务客户的。香料：是指香原料，是调配香精的原料，是一种能被嗅感嗅出气味或味感品出香味的物质。香料包括：天然香料和合成香料。香精：是按特定配方由几种或几十种香料调配而成，具有一定香型的香料混合体，因此香精也称调和的香料。香精按香型可分为：花香型、非花香型、果香型、酒用香型、烟用香型和食用香型。香精、香料工业在近现代生活中的作用日趋重要，是香水、香皂、化妆品和洗涤剂工业不可缺少的重要原料。(八)、日常护理小常识一.日常护理产品分类1.护肤系列：洁面、去角质、爽肤水、精华素、面霜、眼部精华、防晒霜2.彩妆系列：粉饼、BB霜、腮红、眼影、睫毛膏、眼线笔、唇膏、指甲油3.全身护理：洗发水、护发素、洗手液、护手霜、浴盐、漱口水、脱毛膏4.美妆工具：吸油纸、面膜纸、粉扑、睫毛夹、修眉刀、美甲工具二.日常化妆七步骤1.洁面：用有效的清洁用品彻底清洁皮肤，如洗面霜、去角质2.护肤：涂抹能改善并保护皮肤的护肤品，如紧肤水或爽肤水、面霜、眼霜3.打粉底：好的化妆应使用几种颜色的粉底，将面部呈现出立体效果，如粉饼4.修眉：描画之后再用眉挟和眉剪修整5.画眼：画眼的顺序是眼影一眼线一鼻翼一睫毛6.涂腮红：涂腮红的同时应注意修饰脸的其他部位，如额和下颌7.涂口红：先用唇线笔描画，再用唇刷或口红棒涂抹三.每个年龄段都有不同的护肤方法1.学生妹(22岁前)皮肤特点：皮脂腺分泌加强，皮肤油脂增多，毛孔变得粗大，有时还会出现恼人的痘痘护肤武器：清洁+防晒+隔离霜2.白领丽人(22岁—40岁)皮肤特点：皮肤的状态已趋于稳定，细腻光洁，富有弹性护肤武器：清洁+保湿+营养+防晒+隔离霜3.成功女士(40岁以上)皮肤特点：皮肤的状态已趋于衰退，皮肤暗黄，缺乏弹性护肤武器：清洁+保湿+营养+防晒+隔离霜+必要的整形手术