答：设立顾客关系管理机构建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练,具有专业水准,对客户负责,其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告,落实公司向客户提供的各项利益,处理可能发生的问题,维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。这种外贸服装店的主要顾客是经济实力不太雄厚的学生和收入相对微薄的市民，不少学生在放学的时候，到店里转转，挑选一两件衣服。中高档路线另一类外贸服装店走的是中高档的路线，门面宽敞，种类齐全。除了服装，各种家居饰品、鞋、包等一应俱全。在循礼门附近的一家外贸服装店看到，门口摆着的藤筐里放满了毛衣、休闲裤等特价商品。两边的货架上密密麻麻挂满了各种毛衣、绒衣、牛仔衣裤、防寒服、棉衣、休闲裤等。店的正中央还摆放着围巾、背包等饰品。这里服装的商标、挂牌绝大多数是外文标志，罕有中文标志。多数服装只有商标没有挂牌。牌子除了几个熟知的世界大牌外，绝大多数都是陌生的品牌，商标上的文字以韩文和日文居多。据老板称，这些服装都是出口韩国和日本的，质量肯定有保证。服装的定价较高，特价商品大部分为50元－60元，而其他商品，例如一个不知名品牌的针织衫，开价180元，可还价到150元，还有出口到韩国的短裙，售价也在180元－210元间。而在徐东附近的一家外贸服装店内，看到不少世界顶级品牌的服装，难辨真伪，而其开价同样较高，毛衫200元以上并不少见，而棉衣则多在500元以上的价位。与走低端路线的外贸服装店相比，这类外贸服装店的生意好得多，估计利润也较高，主要目标顾客是喜好个性服装的时尚男女。这些店一般回头客较多，主要做老顾客的生意，不少熟客还会预先订下某品牌的货。渠道是关键这两种外贸服装店具有同样的特点，对于进货渠道讳莫如深。经过多方打探，记者了解到，其实所谓的外贸服装，主要是指国内服装生产厂家在接了国外的订单后，由于各种原因多做了一些，或者剩余了一些有小毛病的残次品，还有就是厂家用节省下来的多余布料私自加工的，以及没有质量问题的退货。由于北京、上海、广州、江苏等沿海地区服装加工业日益发达，这些外贸服装的数量便增多了，于是有些人便做起了这种小生意。