答：一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要：接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好印象。接待熟悉的老顾客要热情，要使他有如逢挚友的感觉。接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购买商品而误事和发生矛盾。接待女性顾客，要注意推荐新品种，满足她们求新的心态。接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿。接待自有主张的顾客，让其自由挑选，不要去打扰他。