答：在现在的博弈格局中，客户不再单纯地需要被指导、被教训、被要求。客户更需要被关怀、被喜欢、被重视——或者我们也可以称之为人类对爱的需求。销售人员向客户提供的愉悦且独一无二的的购买体验才是销售工作的真正价值核心所在。所以，销售人员必须学会与客户建立和谐关系。和谐的销售关系意味着销售人员和客户之间的关系就像配合得当的舞伴一样，他们之间不再有谁跟谁随的问题，而是踩着同一节拍共舞。销售人员越有和客户建立和谐关系的能力，他越有能力去影响客户最后的购买决策。我们也可以把和谐看成讲好故事的基调。而作为工具，好故事更加能促进这种和谐的关系。和谐可以让客户放下对销售人员的防御心，可以让销售人员进入到客户的心里去——你知道，那个位置最贴近客户的钱包。同时，它还可以举重若轻地处理客户异议，让客户焦虑紧张的情绪得到舒缓。销售人员在讲故事之前对自己的状态的调整，将会让客户进入到更容易接受建议的开放的状态中。它将有利于销售人员和客户建立和谐关系。而这种调整，既包括了销售人员行为层面的准备，也包括了销售人员意识层面的准备、更包括了潜意识层面准备的对客户的影响力。??????