答：1)通过主动为客户提供优质的服务提高客户的满意度2)正确处理老顾客的抱怨，注重老顾客的建议，并虚心接受有助于留住客户3)适当给老顾客关照也有助于提升满意度4)让情感介入接触全过程，通过服务与沟通中的情感注入，善于察言观色，迅速从客户那儿获得强烈的反馈，适时注入感情，有针对性地开展推销说服工作5)通过提供超值服务留住老客户。作为服务对象的客户，总是在消费过程中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量，这当然会带有感情色彩。