答:销售人员,最忌讳就是一根筋,按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。其实,顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面,无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动,知道他购买商品的目的。顾客的各种类型,各种目的,是无法三两句话谈完。不管怎么样,要学会挖掘顾客的心理需求,无论成交与否,都将可能为品牌带来好的影响。
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