答：小企业在初创阶段，甚至到守成阶段后，只要它还停留在小企业的阶段，那么我们的最主要的工作就是把客户资源牢牢的抓在自己的手里。一，什么是我们独有的东西？客户！在这个喧嚣的世界里没有什么真正独有的东西，尤其是我们这些传统行业里的小企业。技术可以被学习，模式可以被克隆，组织架构可以被复制，没有销售再好的治理机制也没有用处。只有客户资源是独有的。只有把客户资源牢牢的把握在自己的手里才能在残酷的竞争中立于不败之地。二，什么才是我们的根本？利润！没有利润就没有我们的一切。那么在传统行业里什么是创造利润的根本和源泉？客户，没有客户，没有销售，什么都谈不上。三，什么最难把握？人！在我们这个根本还谈不上游戏规则的层面上，再体恤下属的老板，再快乐的工作环境，再人文关怀的福利待遇，再有效的激励约束机制也阻挡不住你的那些聪明能干，野心勃勃的职员的独立创业的脚步。更何况我们还做不到这些，我们刚刚创业，天天焦头烂额，没有好脸色给员工；我们连明天进原料的钱都没有了，我们没有能力提高员工的福利待遇；我们才刚刚创业，我们没有足够光明的个人发展前景给我们的手下。员工从你这里离开去创业了是个什么局面？就是成为你的竞争对手。他在这个行业里对什么最熟悉？就是你。他创业后第一个动作是什么？就是抢你的客户。不要埋怨他，不要唠叨自己当初对他多么多么的好。端正我们的心态，这样做无可厚非。但是我们怎么保护自己？唯有让客户关系牢固牢固再牢固。不要去指望什么产品的差异化。在这个信息充分透明的时代，产品没有差异化。但是，我们的企业是要发展的，我们做企业除了要挣钱还要让它一天一天的成长。那么在我们成长的过程中我们早晚会碰到一个问题--授权。企业越来越大，已经不再是你当初的那个小作坊了。你不但把父母朋友的钱全部还上了，还怀着感恩的心加倍给他们回报。你渐渐感觉到再像原来那样事无巨细都由自己出马已经不可能了，你不是孙悟空，没有分身术。你原来赖以立身取得成果的经验也不再灵验了。那些跟你打天下的老员工越来越不顺眼，成为你发展的阻碍。这个时候，你只有一个选择，授权。但是授权是一步步来的，应该是一个缓慢的过程。在建立了良好的制度的基础上，采购可以授权，生产可以授权，研发可以授权，销售可以授权，人力资源治理可以授权，售后服务可以授权。但在你的精力还足够的时候，千万先把客户资源再在自己手里把握一会儿，给自己一个把企业实力做大，把品牌做响，把内部治理理顺的机会。才能步步走稳。