答：　　楼主您好，教你如何网上销售一、网路营销的特性营销是指，为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，网际网路实际上具备许多营销的特质：1.网际网路超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意。2.网际网路可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具。3.网际网路上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势。4.网际网路使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。网际网路上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。网际网路是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息收集分析与提供的多种功能。它以声光互动沟通的特质，做为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合「分众营销」与「直效营销」的未来趋势。二、网路营销的应用与策略(一)网路营销在4P的应用以下我们针对营销组合的4P，分别说明网际网路在营销上可以发挥的功能与常见的应用：1.产品/服务一般而言，适合在网际网路上销售的产品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或与电脑相关;(2)以网路群族为目标市场;(3)市场需要涵盖较大的地理范围;(4)不太容易设店贩卖的特殊商品;(5)网路上销售的费用远低於其他的渠道;(6)消费者可经由网路上信息，即做出购买决策的产品。经由网路所提供的产品/服务主要还是在於信息的提供，他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。有关的功能包括：*利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-Mail)提供线上售后服务或与消费者做双向沟通;*提供消费者与消费者、消费者与公司在网路上的共同讨论区，可藉此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考;*提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品/服务的信息，例如：车商在网路上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备等;*公司各部门人员可经由网路进行线上研发讨论，将有关产品构想或雏形公告於网路上，以引发全球各地有关人员的充分讨论;*透过网路对消费者进行意见调查，藉以了解消费者对於产品特性、品质、包装及式样等之意见，藉以协助产品的研发与改进;*在网路上提供与产品相关的专业知识以进一步的服务消费者，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：花店提供有关养花与送花的知识、车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识;*开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网路提供物美价廉的全球服务;*可利用消费者在网路上设计产品需求，提供顾客化的产品与服务，例如：顾客可在线上选择服装式样与花色的组合、购车者可在网路上决定所需要的颜色与配件等;2.价格虽然网路交易的成本较为低廉，但因交易形式多样化，价格的弹性也大，企业应充分检视所有渠道的价格架构后，再设计合理的线上交易价格。因为线上交易能够充分互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式研拟价格策略。例如：*线上价格查询功能可以充分揭露市场相关产品的价格，消费者以理性判断欲购产品价格的合理性;*举办线上会员制，依据会员过去的交易记录与偏好，给予顾客化折扣，鼓励消费者上线消费，以节省渠道成本;*开发智慧型线上议价系统，与消费者直接在网路上协商价格;该系统可考虑顾客的信用、购买数量、产品供需情形、后续购买的机会等，协商出双方满意的价格;*开发自动调价系统，可以依季节变动、市场供需情形、竞争产品价格变动、促销活动等，自动进行调价;3.推广　　线上推广与促销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为公司广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳管道。但因为线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品信息，对於企业将是一大挑战。常见的线上推广如下。*建立虚拟公共关系室，在网路上公告公司所举办的各项公益活动及赞助，如急难救助、捐血、艺文、奖学金等;也可利用网路推动公共服务，例如车商在网路上提供有关交通安全与饮食健康的宣导专栏，并可将公益专栏的网站(Web)与公司的网站(Web)相连结，藉以增加消费者上线的机会;*利用线上聊天的功能，举行线上消费者联谊活动或线上记者招待会，除了可以跨越时空的进行沟通，同时也是一种低成本的促销;最近电影「玫瑰花床」便邀请影片的男女主角举行全球线上影迷联谊会;*利用网路进行促销活动，包括新产品信息提供、促销方式说明、提供折扣券与赠品等，也可提供线上订购折扣与进行线上抽奖，提高消费者上线搜寻及购买产品的意愿;*线上广告是目前最普遍的商业应用，除了包括公司与产品介绍外，还可以说明经营理念、企业文化、顾客服务作为、与品质保证措施等，藉以增加消费者对公司的认识与信心;建立英文版的首页(Home Page)，也是企业国际化不可或缺的推广活动;*积极参加网路资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，以及能快速获得所需的商品讯息;*与非竞争性厂商进行线上促销的策略联盟，经由相互的线上资料库连网，增加与潜在消费者接触的机会。4.渠道无庸置疑的，线上交易的产生对於企业现有渠道结构将是一大挑战。网际网路直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无疑是营销渠道上的革命。以下列举渠道可能展现的形态：*在首页设计上采虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般;同时商店的橱窗可因应季节、促销活动、经营策略等需要，轻易迅速地改变设计。虚拟橱窗不占土地空间，可24小时开张，服务全球顾客，并有精灵售货员可以回答任何专业性的问题，这样的优势绝非一般商店所可比拟。*可结合相关产业的公司，共同在网路上组织线上商展，消费者一次上线，可饱览各类商品，藉以增加上线意愿与消费动机。例如房地产商展，可结合家具商、厨具商、家电商、灯具商等合并促销，以增加渠道的吸引力。*消费者在决定采购后，可以电子邮件方式进行线上订购，唯利用信用卡付款或电子转帐的保密性问题尚未解决以前，日前较多还是经由传统途径付款，如传真信用卡签名、划拨、电　　汇等。*可在网路上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品型录，以及必要的售后服务。除部分产品可自线上取货(如：电脑软体、电子图书等)，大部分还需采送货到家收款或收款后邮寄等方式、(二)网路营销的竞争策略网路营销的竞争优势在於能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务……等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达成营销组合所迫求的综效。这些营销活动是不受时间与地域的限制，结合文字、声音、影