答：您平时都看看营销学、心理学之类的书籍，要去观察用户的心理行为。其实顾客讨价还价都很正常，你要学会以情动人，感情营销是做好用的，百试不爽。面对顾客的讨价还价，态度一定要好，不能因为有些顾客恶意还价就显得激动。